1. Alcance de estas políticas
Estas políticas aplican a las sesiones individuales agendadas con Jorge Alberto Medina Arauna a través de nuestro sistema de citas en línea (Odoo Appointments) y de los enlaces de reserva que se envían por correo electrónico o se muestran en el sitio.
Se entienden como “sesiones” todas las citas 1:1 de acompañamiento, estrategia, consultoría o proceso personal/profesional que aparecen en tu agenda con Jorge, ya sean online (Google Meet u otra plataforma) o presenciales en la ubicación indicada en la confirmación.
2. Reagendación de sesiones
Sabemos que la agenda puede moverse. Para cuidar tu tiempo y el nuestro, aplicamos las siguientes reglas:
• Puedes reagendar tu sesión sin costo hasta con 24 horas de anticipación a la hora programada.
• Para reagendar, utiliza el enlace que aparece en el correo de confirmación de tu cita o en los recordatorios que enviamos antes de la sesión.
Si necesitas reagendar con menos de 24 horas de anticipación, escríbenos directamente respondiendo al correo de confirmación. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar disponibilidad ni reembolso en todos los casos (ver sección de cancelaciones y no‑show).
3. Cancelación de sesiones
3.1 Cancelaciones con reembolso
• Si cancelas tu sesión con al menos 24 horas de anticipación, puedes:
• Solicitar reembolso (en caso de pagos sueltos), o
• Dejar el saldo como crédito a favor para una futura sesión.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo razonable (normalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pagos).
3.2 Cancelaciones tardías
• Si cancelas dentro de las 24 horas previas a la sesión:
• Es posible que no proceda el reembolso completo.
• En algunos casos podremos ofrecer reagendar una única vez, según disponibilidad y contexto del proceso.
Trabajamos caso por caso para ser justos, pero la regla general es que las cancelaciones tardías pueden implicar la pérdida total o parcial del importe de la sesión, porque el espacio ya estaba reservado para ti.
4. No‑show (cuando no te presentas)
Consideramos no‑show cuando:
• No te conectas a la sesión dentro de los primeros 15 minutos de la hora programada, y
• No hemos recibido ningún aviso previo por correo o mensaje.
En caso de no‑show:
• La sesión se considera realizada a efectos de agenda y facturación.
• No se realizan reembolsos por sesiones no utilizadas.
• Para continuar el proceso, será necesario agendar una nueva sesión.
Si hay una situación de fuerza mayor (emergencias médicas, fallas graves de conexión, etc.), puedes escribirnos explicando lo ocurrido. Evaluaremos el caso de forma individual y, si procede, podremos ofrecerte una reprogramación excepcional.
5. Paquetes de sesiones
Cuando contratas un paquete de sesiones:
• Las políticas anteriores aplican a cada sesión individual del paquete.
• Las sesiones del paquete deben utilizarse dentro del mes calendario en curso a partir de la fecha de compra.
• Ejemplo: si compras un paquete el 10 de marzo, las sesiones deben agendarse y tomarse antes de que termine marzo.
• Las sesiones no utilizadas dentro de ese mes pueden considerarse como caducadas, sin derecho a reembolso, salvo acuerdo explícito por escrito.
Si necesitas ajustar el ritmo o la distribución de un paquete dentro del mes (por ejemplo, concentrar más sesiones en una semana y menos en otra), coméntalo durante las sesiones para adaptar el calendario dentro de lo posible.
6. Cambios por parte de Jorge Medina
En casos excepcionales, puede ser nece > JAMA_Clawdbot: sario reagendar o cancelar una sesión por nuestra parte (por ejemplo, por temas de salud, viajes o imprevistos profesionales).
En esos casos:
• Te avisaremos con la mayor anticipación posible.
• Te ofreceremos nueva fecha y horario para reagendar, o bien:
• Reembolso de la sesión (si ya estaba pagada y no deseas reprogramar), o
• Que el importe quede como crédito a favor para futuras sesiones.
7. Facturación y comprobantes
• Si requieres factura por tus sesiones, por favor solicítala dentro del mes en que realizaste el pago, proporcionando tus datos fiscales completos.
• Facturas ya emitidas no pueden cancelarse libremente; en caso de requerir correcciones, se revisará cada caso conforme a la legislación fiscal aplicable.
En el portal de cliente podrás consultar tus pagos, facturas y sesiones pasadas, sujeto a la configuración de tu cuenta.
8. Cómo solicitar cambios o aclaraciones
Para cualquier asunto relacionado con cancelaciones, reagendaciones, reembolsos o aclaraciones:
• Puedes usar el enlace de “Cambiar o cancelar mi cita” incluido en tus correos de confirmación.
• También puedes responder directamente al correo de confirmación de la sesión explicando tu situación.
• Si lo prefieres, puedes utilizar los datos de contacto publicados en la sección de Contacto del sitio.
9. Actualizaciones de estas políticas
Estas políticas pueden actualizarse para reflejar cambios en nuestra forma de trabajo, requisitos legales o mejoras en la experiencia de quienes toman sesiones.
• La versión vigente será siempre la que aparezca publicada en esta página.
• Cuando haya cambios relevantes que afecten sesiones ya agendadas o paquetes en curso, procuraremos comunicarlo de forma clara y directa.
Con estas políticas buscamos equilibrar el cuidado de tu proceso personal/profesional con el respeto al tiempo y la agenda de ambas partes.